Notes sur les plaintes

Votre satisfaction est particulièrement importante pour nous. Malheureusement, malgré les nombreux mécanismes d’assurance qualité, les erreurs ne sont jamais complètement éliminées. Sur ces pages, vous trouverez des informations sur la manière dont vous pouvez nous soumettre une réclamation et sur les délais applicables.

contact@cultcloset.com

Nous vérifierons cela et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais. Si l'erreur est de notre côté, nous vous renverrons généralement le produit. Veuillez noter que les réclamations ne peuvent être signalées qu'en utilisant le formulaire approprié. Sinon, l'édition n'est pas possible.

Quel que soit le motif de la réclamation, vous avez jusqu'à max. 40 jours Après l'expédition des marchandises, un Déposez-nous une plainte . Malheureusement, nous ne pouvons plus traiter les anciennes plaintes. Les quantités manquantes doivent être vérifiées immédiatement à la réception de la marchandise et signalées au plus tard 5 jours après la réception de la marchandise.

Cadre jaune autour de l'impression

Le cadre jaune peut apparaître en raison d'une réaction entre le liquide de prétraitement et tout revêtement pouvant être présent sur le textile. Ce phénomène se produit rarement et dans 9 cas sur 10 il peut être résolu par un lavage unique. Le cadre jaune apparaît particulièrement dans les couleurs chinées et ne constitue pas un motif de réclamation s'il disparaît après un lavage.

Le textile se lave

Si l'impression n'adhère pas au textile, elle se détachera généralement au bout d'un à deux premiers lavages. Cela affecte environ 1 à 2 textiles pour mille impressions – la probabilité que vous soyez concerné est donc très faible. Danger! Veuillez vous assurer que vos clients ont lavé le textile comme indiqué. Il est particulièrement important que le textile imprimé soit lavé à 40° Celsius maximum. Même si tous les textiles imprimés résistent généralement à des températures plus élevées, nous déconseillons leur utilisation. Si le motif disparaît, nous produirons à nouveau la marchandise et l'enverrons au destinataire.

Le textile est endommagé

Avant d'expédier un textile, notre QC vérifie s'il est endommagé. Si nous avons négligé des dommages, nous serons heureux de remplacer le textile si nous le signalons dans les 5 jours suivant la réception.

Pénuries

Tous les textiles sont scannés et pesés avant expédition. Des pénuries sont donc très peu probables. Si des marchandises manquent dans votre livraison, veuillez le signaler au plus tard 5 jours après réception des marchandises.